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来源: 作者: 2019-04-05 22:29:18

售后服务察访报告:苹果 努比亚平均得分较低

作者:李晶晶 来源:央视客户端

中国质量万里行促进会近期在天津、上海、成都等13个城市对欧珀、华为、苹果、联想等10个品牌销售及维修窗口服务质量从核心服务、辅助服务等3大类14项服务指标进行测评:(评分从高到低顺次为A:91分以上,B:81分以上,C:60分以上,D:59分以下)结果没有一个品牌到达A类,到达B类的品牌只有四个,其余6个品牌都是C类,分别是小米平均得分为77.13分;魅族平均得分为76.62分;酷派平均得分为76.23分;OPPO欧珀平均得分为75.54分;苹果平均得分为73.59分;努比亚平均得分为70.50分。

中国质量万里行促进会提供的数据显示:2015年全国各类消费维权机构共受理投诉12.28万件,连续7年位居消费品类投诉第一位,占商品类投诉的16.92%。消费者投诉主要集中在:1、易出现花屏、黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;2、售后维修周期长、不履行三包义务等;3、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。中国质量万里行促进会提示广大消费者:维修最好选择是在正规渠道(线上官方旗舰店或线下指定的连锁、加盟店),并尽量购买原厂的后续质保服务,一旦出现人为破坏,可以得到原厂的及时保修。(央视 李晶晶)

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